Objectif

Réduire significativement le coût du support client tout en améliorant l'expérience utilisateur, et créer des outils éducatifs pour former les nouveaux utilisateurs aux bonnes pratiques de conduite.

Solution

Automatisation intelligente des process support permettant de traiter automatiquement les demandes récurrentes. Création d'une micro-plateforme d'e-learning déployée ville par ville, permettant aux utilisateurs de suivre une courte formation sur l'usage des trottinettes avec un code promo à la clé.

Résultat

Réduction de plus de 50% du coût par ticket support, amélioration mesurable de la satisfaction client, et meilleure pédagogie auprès des utilisateurs réduisant les incidents et comportements à risque.